Preguntas frecuentes

La difusión por aire frío convierte el aceite aromático en una bruma seca y ultrafina, sin agua ni calor. Así, la fragancia se distribuye de forma uniforme sin diluir el aceite.

Pure One utiliza directamente aceite aromático, sin mezclarlo con agua. Es inalámbrico, recargable y está diseñado para perfumar el ambiente de forma controlada y con menos preparación diaria.

Pure One está diseñado para estancias de hasta aproximadamente 100 m². El resultado depende de la distribución, la altura del techo, la ventilación, la ubicación y la intensidad elegida.

Sí. El difusor está diseñado para un uso diario silencioso.

Carga Pure One con el cable USB-C incluido y utilízalo después sin cables. El mando permite controlar el difusor y seleccionar un temporizador de 1, 4 u 8 horas.

Elige solo el difusor si ya tienes un aceite aromático adecuado de Pip & Wells. Un set completo incluye todo lo necesario para empezar. Las fragancias incluidas se muestran en la página del producto elegido.

Pip & Wells ofrece una colección creciente de fragancias inspiradas en hoteles, desde frescas y ligeras hasta cálidas, profundas y elegantes. La colección de fragancias muestra siempre la gama actual.

Empieza por el ambiente que quieres crear. Las fragancias frescas y ligeras encajan en espacios luminosos y abiertos; las más cálidas y profundas crean una sensación más íntima. Compara las notas y descripciones para descubrir tus preferencias.

Actualmente no ofrecemos muestras ni probadores. Para ayudarte a elegir, cada página de fragancia incluye una descripción detallada de su perfil olfativo y sus notas. Si quieres probar varias fragancias en casa y empezar con un set completo, te recomendamos el Pure One Gift Set: el difusor Pure One con tres de nuestras fragancias de hotel más populares. Así podrás descubrir distintas familias olfativas en tu propio espacio y elegir con calma. Si aún tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Con un uso doméstico habitual, un frasco de 120 ml suele durar aproximadamente entre 2 y 4 meses. La duración exacta depende del tamaño de la estancia, la intensidad, el temporizador, la ventilación y la frecuencia de uso.

Recomendamos utilizar los aceites aromáticos de Pip & Wells. Los aceites con otra viscosidad o composición pueden difundirse mal, reducir el rendimiento o dañar el dispositivo.

Puedes cambiar de fragancia, pero no recomendamos mezclar aceites distintos en el mismo frasco. Sigue las instrucciones de limpieza y cambio de fragancia antes de colocar otro aroma.

Mantén el difusor en posición vertical, utiliza un aceite aromático adecuado y limpia el conducto interno tal como se explica en el manual. Un mantenimiento regular evita la acumulación de residuos y mantiene una difusión uniforme.

Sí, es completamente normal y seguro. Estas escamas o cristales blancos pueden aparecer en la fragancia The One y proceden de un componente natural derivado de los cítricos. Los cambios de temperatura pueden hacer que este componente cristalice, por lo que las partículas pueden flotar o depositarse ligeramente. Es un proceso natural y no supone ningún riesgo para la salud. Las partículas no obstruyen el difusor, así que puedes seguir utilizando el frasco con normalidad. Nuestras otras fragancias no contienen este componente y, por tanto, no presentan este efecto.

Sí. Nuestros aceites aromáticos cumplen las normas IFRA aplicables a su uso previsto en difusores de aromas sin agua. Conservamos la documentación de conformidad IFRA correspondiente a nuestras fórmulas aromáticas.

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Puedes solicitar una devolución durante los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad, los aceites aromáticos abiertos o utilizados pueden quedar excluidos. Tus derechos legales no se ven afectados.

Ponte en contacto con nosotros cuanto antes e incluye tu número de pedido, una breve descripción y fotografías claras del paquete y los productos. Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Pure One tiene una garantía de tres años frente a defectos de fabricación. No cubre los daños causados por aceites o líquidos inadecuados, caídas, uso incorrecto o desgaste normal.