Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a las compras realizadas a Pip & Wells a través de nuestras tiendas en línea. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
Devoluciones en un plazo de 14 días desde la entrega
Puede desistir de su compra sin indicar el motivo notificándonoslo en los 14 días naturales siguientes al día en que reciba su pedido. Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo empieza después de recibir el último artículo. Se aplica cualquier ampliación del plazo exigida por la ley. Tras notificárnoslo, dispone de otros 14 días para enviar los productos de vuelta.
Nuestro plazo ordinario de devolución por cambio de opinión termina al vencer este plazo de notificación. Una devolución notificada a tiempo sigue siendo válida. Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o incorrectos siguen vigentes independientemente de este plazo.
Cómo realizar una devolución
Escriba a info@pipandwells.com o utilice nuestra información y formulario modelo de desistimiento. Incluya el número de pedido u otros datos que permitan identificar la compra. Indicar el motivo es opcional. No necesita nuestra aprobación para ejercer su derecho de desistimiento.
Contacte con nosotros para recibir las instrucciones de devolución adecuadas. También puede devolver los productos a Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Países Bajos. Embale los productos de forma segura y conserve el justificante del envío.
Estado de los productos devueltos
Puede examinar los productos como lo haría en una tienda. Devuélvalos completos, con los accesorios suministrados y, cuando sea posible, su embalaje original. El embalaje original no es un requisito para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Cuando la ley lo permita, podremos deducir la pérdida real de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Esto también se aplica a los aceites aromáticos; abrir un frasco no elimina por sí solo y automáticamente sus derechos legales.
Gastos de devolución
Si cambia de opinión, usted paga el coste directo de devolver los productos. Cubrimos los gastos de devolución necesarios de productos incorrectos, dañados o defectuosos cuando seamos responsables conforme a sus derechos legales o a nuestra garantía. Contacte con nosotros para organizar el método de devolución adecuado. No cobramos gastos de reposición de existencias.
Reembolsos
Realizamos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. Si desiste del pedido completo, también reembolsamos el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. No se reembolsan los costes adicionales de una opción de entrega más cara. En una devolución parcial, no se reembolsa el gasto de envío original, salvo que lo exija la ley.
Los reembolsos se realizan con el método de pago original, salvo que usted acuerde otro, sin gastos adicionales de reembolso. Se explicará cualquier deducción legal por pérdida de valor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacte con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible con los datos de su pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos. Comunicarlo más de 48 horas después de la entrega no elimina automáticamente sus derechos. Ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable, como la reparación, sustitución o el reembolso. Consulte nuestras condiciones de garantía.